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2010年6月 3日 (木)

最高のサービス

先日夕刻、渋谷駅近くのホテルのレストランで打合せを行った。

事前の申し合わせでは居酒屋でということであったが、久しぶりに会うのと、
少々話しが込み入っている様子だったので、急遽、場所を切り替えたのだ。

前の仕事が早めに終わったため、待ち合わせ場所にかなり早く到着した。

そこで、いくつかのホテルを回ってみた。

その内のひとつが気に入ったが、あいにく団体がこれから入るとのことで、
席はほぼ満席だった。

「禁煙のあのお席ならば現在空いていますが。」
「そうですね。でも相手の意向も確認したいので、席が空いている確認だけで結構です。」
「かしこまりました。」

席の押さえはせず、待ち合わせ場所に戻って来た。

しかし、こういうときに限って、相手から少し遅れるという電話が入った。

なかなか来ない。

やっと揃ったところでホテルへ出掛けた。
下見してから約1時間が経っていた。

お目当ての席がまだ空いているかなと心配しながら待っていると
「こちらへどうぞ」と通された。

なんと、そこには『予約席』というプレートが置かれているではないか。
それも、案内して頂いた方は、先程話しをした方とは別の方である。

(助かった。これでゆっくりと話せるぞ。)

「ありがとうございました。これで安心して話しが出来ます。」

思わずお礼の言葉が口を突いて出て来た。

私の素振りを見て判断したのだろう。
きっとご利用になるに違いないと。

でも混んでいる中で、敢えて席を確保するのは、やはり勇気のいることだろう。
ひとり一人のお客様を思う気持ち。
分かってはいるが、実行するのは難しい。

また、打合せするときには、使わせてもらおうと思った。

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